İPTAL SÜRECİ

1. İPTAL HAKKI

Rezervasyonunuzu, rezervasyon tarihinden itibaren belirli süreler içinde iptal etme hakkına sahipsiniz. İptal koşulları rezervasyon tarihine ve araç teslim tarihine göre değişiklik göstermektedir.

2. İPTAL SÜRELERİ VE KOŞULLARI

2.1. Erken İptal (48 Saat Öncesi)

Rezervasyonunuzu araç teslim tarihinden en az 48 saat önce iptal ederseniz:

• Ödemenizin tamamı iade edilir
• Herhangi bir kesinti yapılmaz
• İade işlemi 5-7 iş günü içinde gerçekleştirilir

2.2. Geç İptal (24-48 Saat Arası)

Rezervasyonunuzu araç teslim tarihinden 24-48 saat önce iptal ederseniz:

• Ödemenizin %50'si iade edilir
• Kalan %50 iptal ücreti olarak kesilir
• İade işlemi 5-7 iş günü içinde gerçekleştirilir

2.3. Son Dakika İptali (24 Saat İçinde)

Rezervasyonunuzu araç teslim tarihinden 24 saat içinde iptal ederseniz:

• Ödemenizin %25'i iade edilir
• Kalan %75 iptal ücreti olarak kesilir
• İade işlemi 5-7 iş günü içinde gerçekleştirilir

2.4. Teslim Günü İptali

Rezervasyonunuzu araç teslim günü iptal ederseniz:

• Herhangi bir iade yapılmaz
• Ödemenizin tamamı iptal ücreti olarak kesilir

3. İPTAL İŞLEMİ NASIL YAPILIR?

Rezervasyonunuzu iptal etmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:

4. İADE İŞLEMİ

İptal edilen rezervasyonlar için iade işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

• İade Süresi: İptal onayından sonra 5-7 iş günü içinde
• İade Yöntemi: Ödeme yaptığınız yönteme göre (kredi kartı, banka kartı vb.)
• İade Takibi: İade işleminizin durumunu rezervasyon numaranızla takip edebilirsiniz

5. ÖZEL DURUMLAR

5.1. Zorunlu Sebepler

Hava muhalefeti, doğal afet, salgın hastalık gibi zorunlu sebeplerle iptal edilen rezervasyonlarda:

• Ödemenizin tamamı iade edilir
• Herhangi bir kesinti yapılmaz
• Belgelerinizi ibraz etmeniz gerekebilir

5.2. Erken Teslim

Araç teslim tarihinden önce araç teslim ederseniz:

• Kullanılmayan günler için ücret iadesi yapılır
• İade tutarı kullanılan gün sayısına göre hesaplanır

5.3. Geç Teslim

Araç teslim tarihinden sonra araç teslim ederseniz:

• Ek günler için ek ücret tahsil edilir
• Geç teslim ücreti günlük kiralama ücreti üzerinden hesaplanır

6. İPTAL ÜCRETİ HESAPLAMA

İptal ücreti, rezervasyon tarihi ile araç teslim tarihi arasındaki süreye göre aşağıdaki şekilde hesaplanır:

İptal Zamanı	İade Oranı	İptal Ücreti
48 saat öncesi	%100	%0
24-48 saat arası	%50	%50
24 saat içinde	%25	%75
Teslim günü	%0	%100

7. İTİRAZ VE ŞİKAYET

İptal ve iade işlemleriyle ilgili herhangi bir itirazınız veya şikayetiniz varsa:

• Öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
• Gerekli belgeleri hazırlayın
• Yazılı olarak başvurunuzu yapın

8. ÖNEMLİ NOTLAR

• İptal işlemi rezervasyon numaranızla gerçekleştirilir
• İptal onayı e-posta veya SMS ile size bildirilir
• İade işlemi ödeme yaptığınız kart/banka hesabına yapılır
• İade süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir
• Kampanyalı rezervasyonlarda farklı iptal koşulları uygulanabilir